在執行目標評價時,企業首先必須清楚評價的具體內容,即要明確“評價什么”的問題,它是進行目標管理效果評價的起點。一般來說,目標效果評價的內容主要有目標實現程度、目標達成過程及目標執行者三個方面;
目標實現程度
目標實現程度是進行目標管理效果評價的關注焦點,即目標到底完成得怎么樣了。目標是—個多維向量,它不僅有質和量的要求,同時,它還有時間的要求。也就是說,目標項目不僅有定性指標和定量指標,還有時間指標。特別是對于那些工作過程有前后聯系或邏輯順序的目標而言,對預定目標的進度要求較高。因此,在目標評價中,有必要對目標執行的實現程度加以評價。通常,對目標實現程度的評價包括三個方面的內容:即目標的達成率、執行績效和結果滿意度。目標達成率是本公司所屬各部門的年度目標數值與實際達成數值的比值,通常以百分比來表示。例如,年初定下銷售部今年完成的銷售額為2000萬元,結果到年終考評時只完成了1900萬元,那么其目標達成率就是95%。
執行績效是指公司所屬各部門在全年度推行目標管理的目標設定、目標執行、目標評價三階段中,是否依照規定執行,是否根據執行績效進行評分。
結果滿意度是一個綜合指標,即企業在評價目標的數量指標外,還應該評價目標的實際執行結果是否與期望值相一致;管理者是否通過目標管理實現了既定的目標;目標執行者是否通過執行目標更加深刻地理解目標管理的精髓,是否提高了自己的作業水平等。
目標達成過程
包括目標執行活動和目標執行進度。在推行目標管理過程中,企業各部門和執行人員是否積極配合目標執行活動,是否存在態度消極和故意阻礙活動開展的現象。當目標實施的內外環境發生變化時,各目標執行部門和人員能否及時反饋并作出適當的調整。同時還要評價目標執行的實際進度與預計的差距,分析造成這種差距的原因。
目標執行者
在進行目標評價時,不僅把眼光局限在目標本身,目標執行者的工作能力、工作熱情、協作態度及處事方法等都是我們在目標評價這一環節中應特別關注的內容。
總之,企業不同,其目標評價的內容也應該有所不同,關鍵是企業如何根據自身的具體情況來確定目標評價內容,只要這些內容能反應企業目標執行的情況,那么它就是適合目標評價要求的。
上圖是某品牌電器公司的銷售目標評價內容,從這張表中可以很清楚地看到,目標評價的過程主要是評價目標實現程度、目標達成過程及目標執行者三個方面。